ปรับปรุงล่าสุดเดือน พฤษภาคม พ.ศ. 2565
บริษัท ชีวีบริรักษ์ จำกัด และ บริษัท ทรู ดิจิทัล กรุ๊ป จำกัด
(รวมเรียกว่า “บริษัท”) ผู้ให้บริการหมอดี (“บริการ”) ผ่านแอปพลิเคชัน
MorDee (“แอปพลิเคชัน”)
ขอขอบท่านที่ท่านไว้วางใจเลือกซื้อสินค้าและบริการของบริษัท
บริษัทมีความยินดีอย่างยิ่งที่ท่านชื่นชอบและต้องการซื้อสินค้าและบริการที่บริษัทตั้งใจจัดเตรียมไว้เพื่อท่าน
บริษัทต้องการแน่ใจว่าท่านจะได้รับประสบการณ์ที่คุ้มค่า
ไม่ว่าท่านจะใช้บริการผ่านแอปพลิเคชัน หรือ
ติดต่อกับศูนย์บริการลูกค้าของบริษัท
ท่านจะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ต้องปฏิบัติตาม ทั้งนี้
เมื่อท่านสั่งซื้อสินค้าและบริการผ่านบริการของบริษัท
ถือว่าท่านตกลงยอมรับข้อกำหนดดังที่ระบุไว้ในนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน
ของบริการหมอดี (“นโยบาย”) ฉบับนี้
การคืนสินค้าและการคืนเงิน
บริษัทเข้าใจว่าบางครั้ง
สินค้าและบริการบางรายการอาจไม่เป็นไปตามที่ท่านคาดหวัง
ในกรณีที่เกิดขึ้นได้ยากเช่นนี้
บริษัทขอให้ท่านได้โปรดตรวจสอบนโยบายโดยละเอียดดังต่อไปนี้
-
การนัดหมายแพทย์สำหรับบริการการแพทย์ทางไกลที่ได้รับการยืนยันเรียบร้อยแล้ว กรณีบริษัท หรือ แพทย์และผู้เชี่ยวชาญของบริษัทไม่สามารถให้บริการได้ตามนัดหมาย บริษัทมีความเสียใจเป็นอย่างยิ่งและขอมอบ “คูปองแทนเงินสด” สำหรับการใช้บริการการแพทย์ทางไกลของบริษัทอย่างน้อยในมูลค่าที่เท่ากันเป็นการทดแทน และขอสงวนสิทธิ์ในการไม่คืนเงินเป็นเงินสดในทุกกรณี
-
-
2.1 กรณีสินค้าหมดอายุ หรือ ไม่ได้รับตามที่ตกลงไว้ (เช่น รายการไม่ครบถ้วน, ขนาดไม่ตรงตามที่ตกลง, สินค้ามีลักษณะแตกต่างจากข้อมูลจำเพาะที่ได้รับแจ้งอย่างเป็นสารสำคัญ เป็นต้น) หรือ พบความเสียหายของสินค้าอันเกิดขึ้นจากบริษัทหรือกระบวนการจัดส่ง (เช่น ซองบรรจุตัวยาฉีกขาด, ยาแตก/หัก เป็นต้น) บริษัทจะรบกวนท่านแจ้งให้บริษัททราบในทันทีพร้อมถ่ายภาพสินค้าที่ได้รับความเสียหายและส่งคืนบริษัท บริษัทจะรับผิดชอบค่าขนส่งคืนและจะทำการเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ท่านโดยเร็วที่สุด
-
2.2 กรณีเกิดอาการแพ้ยา (Allergy Symptoms)
เพื่อให้มั่นใจว่าแพทย์และผู้เชี่ยวชาญจะจัดยา วิตามิน อาหารเสริมให้ท่านได้อย่างเหมาะสม และลดความเสี่ยงจากการแพ้ยา บริษัทขอความร่วมมือจากท่านในการแจ้งข้อมูลการแพ้ยา อาหาร หรือสารอาหารทั้งสิ้นให้แพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญของบริษัทได้ทราบโดยละเอียด
ทั้งนี้หากท่านเกิดอาการแพ้อันเกิดจากยา วิตามิน หรืออาหารเสริมที่ท่านได้รับจากบริษัทซึ่งเป็นสิ่งที่บริษัทไม่ต้องการให้เกิดขึ้น ท่านสามารถแสดงคำรับรองแพทย์จากแพทย์ในบริการของบริษัท หรือ ใบรับรองแพทย์จากโรงพยาบาลในประเทศไทยที่วินิจฉัยระบุถึงอาการแพ้โดยชัดเจนอันเกิดจากยา วิตามิน หรือ อาหารเสริมที่ได้รับจากบริษัท พร้อมใบเสร็จรับเงิน และทำการนำรายการดังกล่าวส่งคืนบริษัท บริษัทจะรับผิดชอบค่าขนส่งคืน และดำเนินการคืนเงินให้ท่านภายในระยะเวลา 15 วันทำการ
-
สำหรับบริการที่ปรึกษาดูแลสุขภาพส่วนบุคคลนี้ เป็นบริการพิเศษสำหรับการดูแลสุขภาพสำหรับท่าน ซึ่งประกอบไปด้วยค่าบริการโทรเวช, ค่าบริการจัดส่งยา เวชภัณฑ์ วิตามิน และอาหารเสริม, และ ค่าบริการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น ค่าขนส่ง ค่าประกัน ฯลฯ ทั้งนี้เงื่อนไขการคืนเงินเป็นไปตามที่กำหนดไว้สำหรับแต่ละบริการในแพ็คเกจ
บริษัทจะคืนเงินไปยังเฉพาะบัญชีธนาคารในประเทศไทยที่ชื่อของผู้ถือบัญชีธนาคารนั้นตรงกับชื่อหรือข้อมูลของผู้ชำระเงินเท่านั้น
ช่องทางยื่นคำร้อง
ท่านสามารถติดต่อบริษัทได้ง่าย ๆ ผ่านช่องทางอีเมล
mordee@truedigital.com หรือ Line ID: @mordeeapp
โดยแจ้งรายละเอียดปัญหาที่ท่านพบ
พร้อมสำเนาหลักฐานใบเสร็จรับเงินที่เกี่ยวข้อง
การกำหนดราคาและการลด/การแก้ไขราคา
บริษัทขอสงวนสิทธิในการเปลี่ยนแปลงราคาสำหรับสินค้าที่แสดงที่/ในบริการได้ทุกเมื่อ
และขอสงวนสิทธิในการแก้ไขข้อผิดพลาดทางราคาที่อาจเกิดขึ้นโดยมิได้เจตนา
ในกรณีที่มีข้อผิดพลาดทางราคา
บริษัทจะแจ้งให้ท่านทราบถึงข้อผิดพลาดดังกล่าว
ซึ่งท่านสามารถดำเนินธุรกรรมต่อไปได้ในราคาที่ถูกต้องหรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
ท่านสามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดราคาและภาษีมูลค่าเพิ่มได้ในขั้นตอนการชำระเงิน
การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
เมื่อท่านมีคำสั่งซื้อสินค้า ท่านยอมรับว่าบริษัทสามารถเก็บรวบรวม ใช้
และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านที่ปรากฏในคำสั่งซื้อ ภายใต้
นโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
โดยท่านสามารถทำการศึกษาเพิ่มเติมได้บนเว็บไซต์ของเรา